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Mrcat Casino Kontakt

Kontakt und Support bei Mrcat Casino

Sie erreichen unseren Support per Live-Chat, E-Mail und Telefon, und zwar rund um die Uhr verfügbar an jedem Tag.

Support jetzt kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Umsatzbedingungen und vollständige Konditionen gelten.

Sie brauchen gerade Hilfe

Mrcat Casino gibt Ihnen drei Wege

Nutzen Sie den Live-Chat

Der Live-Chat ist am besten für dringende Fragen wie eine hängende Auszahlung; ein Mitarbeiter antwortet typically in etwa 1 Minute.

Chat starten

Belege sicher per E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Sie möchten persönlich sprechen?

Rufen Sie +49 30 0893 6317 an, wenn Sie lieber sprechen und Ihr Anliegen in einem Gespräch klären möchten; die Wartezeit liegt meist bei 1 Minute (CET).

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Für Spieler aus Deutschland erreichbar

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 0893 6317; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierer: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ihr Recht durchsetzen

So kommt Ihre Beschwerde an die richtige Stelle

Mrcat Casino sieht Ihre Nachweise

Sie schreiben an [email protected] und schildern den Fall mit Datum, Uhrzeit und Höhe des Betrags. Bildschirmfotos und Zahlungsnachweise hängen Sie am besten gleich an.

Wie lange dauert die E-Mail-Antwort?

Auf Ihre E-Mail antwortet das Team üblicherweise innerhalb von zwei Stunden und nennt eine Frist; nach Ihrem Passwort wird es nie fragen.

Aussicht auf zweite Prüfung

Verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus, wenn Geld, Konto oder Daten betroffen sind. Halten Sie dabei Ihre Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel bereit.

Wer prüft den Fall danach?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority und legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei.

Mrcat Casino Abteilungen

Schreiben Sie gleich an die richtige Stelle

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Mrcat Casino Uhrzeiten

Rund um die Uhr besetzt, nicht nur werktags

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: Eine Minute; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: Zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0893 6317; Wartezeit am Telefon: Eine Minute

Richtig vorbereiten

Weniger Rückfragen, schnellere Hilfe

Das legen Sie bereit

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft das Gespräch in einem Zug.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Zeitpunkt der betroffenen Spielrunde
Buchungsübersicht der letzten Tage
Bisherige Antworten des Kundenservice

Anbieter nachlesen

Sie fragen sich, wer Ihr Vertragspartner ist

Hier lesen Sie, welche Firma Ihren Vertrag schließt und welche Aufsicht darüber wacht.

Firma

Firmenname: Mrcat Casino Limited; Handelsregister: HRB 874747 (Deutschland); Anschrift: 22 Triq il-Kbira, Sliema, SLM 1549, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/571/2019

Schriftkontakt

Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Gerade akut

Mrcat Casino: die sieben häufigsten Rückfragen

Wie lange dauert eine Datenkopie nach der Anfrage?

Auskunft oder Löschung Ihrer Daten verlangen Sie schriftlich über [email protected]. Eine Kopie der gespeicherten Angaben stellen wir Ihnen in der Regel innerhalb eines Monats bereit. Eine Löschung prüfen wir, solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen greifen, und sagen Ihnen, was bleibt und warum.

Wo reiche ich meine Ausweisdokumente ein?

Die Prüfung Ihrer Unterlagen nimmt meist rund elf Stunden in Anspruch, gerechnet ab dem vollständigen Eingang. Fehlt etwas, meldet sich das Team bei Ihnen, statt die Frist verstreichen zu lassen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gehen an [email protected].

Kann ich auch sonntags jemanden erreichen?

Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten auf dieser Seite beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, die in Deutschland gilt. Sie erreichen also zu jeder Stunde einen Menschen, ohne auf den nächsten Werktag zu warten.

Kann ich die Lizenznummer irgendwo nachlesen?

Ja, wir arbeiten mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority, geführt unter MGA/B2C/571/2019. Inhaber ist Mrcat Casino Limited mit Sitz in 22 Triq il-Kbira, Sliema, SLM 1549, Malta, im Handelsregister unter HRB 874747 eingetragen. Die Nummer können Sie bei der Behörde selbst abgleichen.

Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?

Schreiben Sie zunächst an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Vorgangsnummer aus dem Chat. Bleibt die Antwort für Sie unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Den Kontakt dorthin erhalten Sie auf Anfrage beim Support.

Warum sollte ich auf Deutsch schreiben statt auf Englisch?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Am schnellsten geht es, wenn Sie gleich in einer dieser Sprachen schreiben. Deutschsprachige Spieler aus Deutschland landen bei uns ohne Umweg bei einer deutschsprachigen Kollegin oder einem Kollegen.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich das Konto schließe?

Eine Schließung Ihres Kontos verlangen Sie per E-Mail an [email protected], am besten mit Angabe Ihrer E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Wir bestätigen die Schließung und weisen ein Restguthaben vorher aus. Möchten Sie zusätzlich dauerhaft gesperrt werden, nutzen Sie die Selbstsperre oder das OASIS-Sperrsystem.